Resumen
¿A qué hora te escriben?
Mensajes de clientes por hora del día. Te ayuda a saber cuándo reforzar la atención.
¿Qué días te escriben más?
Mensajes de clientes por día de la semana.
Atención por persona
Cuántos mensajes envió cada uno y qué tan rápido respondió cuando un cliente esperaba.
| Persona | Mensajes enviados | Clientes que atendió primero | Respuesta típica |
|---|
Equipo
Agrega a las personas que atienden y elige qué puede hacer cada una.
Personas
+ Agregar persona
Roles y permisos
Marca lo que puede hacer cada rol. El Dueño siempre puede todo.
Actividad reciente
Quién agregó personas, cambió roles o ajustes. Se guarda un año.
Ajustes
Tu negocio
Útil si usan una tablet o computadora compartida.
Horario de atención
Se usa para el aviso de “estamos cerrados” y para la alarma del dueño.
Respuestas automáticas
El panel contesta solo, al instante y a cualquier hora. Son gratis: WhatsApp no cobra cuando el cliente te escribió primero.
La primera vez que una persona te escribe (en horario de atención).
Si te escriben fuera de horario (máximo una vez cada 12 h por cliente).
Respuestas por palabra o por botón
Si el cliente escribe una de tus palabras (por ejemplo “carta” o “precio”) o toca un botón, el panel le responde solo. Escribe {nombre} y se pondrá el nombre del cliente.
¿Cómo evita molestar a los clientes?
- Si alguien del equipo le escribió a ese cliente en los últimos 30 minutos, las palabras clave se pausan para no interrumpir. Los botones siempre responden.
- La misma respuesta por palabra no se repite antes de 10 minutos.
- Máximo 12 mensajes automáticos por hora en un mismo chat.
- El chat igual queda “por responder” para que tu equipo lo vea.
Alarma al celular del dueño
Si un cliente se queda esperando respuesta, te llega un WhatsApp a tu celular personal. Suena aunque el panel, el navegador o la computadora estén apagados.
Es gratis: WhatsApp no cobra si ese celular le escribió al número del negocio en las últimas 24 h. Por eso, una vez al día te pediremos responder cualquier cosa para mantenerla activa.
Tu número de WhatsApp
Así ve WhatsApp a tu número. Si la calidad baja (clientes que te bloquean o reportan), WhatsApp puede limitar tus envíos.
Respaldo de datos
Descarga tus clientes y mensajes en un archivo que abre Excel o Google Sheets. Guárdalo en un lugar seguro: tiene datos personales de tus clientes.
Respuestas rápidas
En el chat escribe / y elige una. Cambia lo que está entre (paréntesis) por tus datos. Escribe {nombre} y se pondrá solo el nombre del cliente.
Etiquetas
Sirven para ordenar los chats (ej. Pedido, Cita, Reclamo).
Administración de DanDev
Negocios
| Negocio | Rubro | Números | Chats | Mensajes 7 días | Personas | Estado |
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Números de WhatsApp
| Número | Negocio | Calidad | Estado |
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+ Conectar número de un negocio
- En WhatsApp Manager → Números de teléfono agrega el número del negocio y verifícalo con el código que llega por SMS o llamada. (Ese número no puede estar usándose en la app de WhatsApp: si lo está, primero hay que borrar esa cuenta en el celular.)
- En Usuarios del sistema, entra a tu usuario del sistema → Asignar activos → la cuenta de WhatsApp del negocio → Control total.
- En Meta for Developers → DanDev Panel → WhatsApp → Configuración de la API, elige el número y copia el Identificador del número de teléfono y el Identificador de la cuenta de WhatsApp Business.
- Pégalos aquí. El panel revisa que funcionen, activa el número y conecta los mensajes solo.
El PIN protege el número (verificación en dos pasos). Si el número ya tenía un PIN, usa ese mismo. Anótalo en un lugar seguro.